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用户测试的基本目的是更好地理解和同情数字产品的核心用户. 不幸的是,用户测试UX通常是事后才想到的.
从卡片分类到可用性研究, 用户测试方法 在用户体验设计中所使用的,是为了将用户纳入决策过程而开发的. 然而,许多项目都是在只有涉众对原型的反馈的情况下完成的. 用户体验测试的缺乏有两个原因:感知到的负面影响 用户测试的ROI 再加上对范围蔓延的担忧.
用户测试方法的ROI感知
从设计师的角度来看,可用性研究的实施不需要加强. 任何 用户体验设计师 谁曾经看到人们使用他们的原型来执行任务,谁能理解用户测试的价值. 不幸的是, 大多数高管, 工程师, 项目经理从未有过目睹可用性测试的特权, 因此,我们可能需要以另一种方式来说服用户测试的重要性.
可用性直接与 客户忠诚度 〇购买行为由NN/g的Jakob Nielsen进行的研究 建议将重新设计预算的大约10%用于用户测试方法, 产品可用性平均提高了135%.
当用户可以很容易地找到他们想要的信息时, 这可以减少挫败感并改善他们的体验.
每年有数百万用户访问Mozilla Firefox的支持站点. 许多访问变成了在支持论坛上提出的问题. 经过9周的迭代设计测试,Mozilla 减少70%的支持问题.
国际涂料公司, 多乐士。, 我知道网上销售油漆的主要问题是这个问题, “等油漆干了,我的墙会是什么样子??为了解决这个问题,他们构思了一个增强现实应用程序,名为 多乐士可视化工具 帮助消费者“在你画它之前想象它”和 聘请web可信来构建应用程序.
通过用户调研, 用户旅程映射, 可用性测试, Webcredible团队制作了一款应用 增加了65%的测试漆销量和92%的库存搜索量.
用户测试被忽视的第二个原因与执行人员关系不大,而与项目经理关系更大. 几乎每个设计师都听过项目经理说,由于截止日期很紧,没有时间 用户测试.
项目经理只了解项目中三个重要的组成部分:时间、成本和范围. 拉动一个,另一个就会移位. 例如, 如果项目中添加了更多的功能, 时间线会延长,或者会添加更多的资源. 这就是为什么当设定一个时间表时,项目经理不愿意让步的原因. 理解这个, 设计师可以通过学习不同的用户体验测试方法来对抗这些趋势, 他们的范围, 和预算. 让我们看一组用户测试方法 用户体验设计师 可以用来评估数字产品的可用性吗.
有许多类型的用户测试, 从行为和态度到定性和定量, 每个都有一定数量的参与者以获得最佳结果.
态度和行为测试可以总结为“人们说什么”vs. “人们做什么?”.“很多时候,这两者是非常不同的.
定性和定量测试被描述为“直接观察”vs. “间接测量.定量测试数据总是表达一定的数量, 数额或范围, 而定性测试数据包含有关质量的信息.
这些术语中的每一个都属于形成性或总结性. 这句话来自罗伯特·E. 股份, 伊利诺伊大学教育学名誉教授, 总结得很好:“当厨师品尝汤的时候, 这是造型的. 当客人品尝汤时,这是总结.”
这种类型的用户测试观察少量参与者在不同情况下的行为, 无论是在他们的工作环境中还是在他们的日常生活中, 或者在最近设计的原型中完成任务. 这些测试需要最少的参与者,因此是最容易说服项目经理加入的.
书上说 可用性问题发现的数学模型 5名可用性测试参与者将发现测试UI中85%的问题. 为了达到最佳效果, 这应该通过三次设计迭代来执行,总共有15个参与者.
可用性研究通常是在初始设计完成后的项目中期进行的. 而不是等到产品发布后才发现可用性问题, 当对设计规范进行更改变得更简单时,可以使用收集到的数据来改进产品.
为了在每次设计迭代中达到5个用户的建议数量, NN/g进行了83次可用性测试 对不同的客户进行研究,参与者从2到28人不等. 结果显示,在五名参与者之后,重复发现的数量显著增加,只有少数新发现. 最重要的结论是,所有的可用性测试至少产生了 一些 洞察力.
一款新的癌症幸存者应用程序的开发者联系了我 Marketade 在产品发布前三周进行可用性测试. 在两周的时间里, Marketade对12名用户(8名癌症幸存者和4名护理人员)进行了迭代可用性测试. 他们的可用性测试发现了33个可用性问题,其中9个影响很大.
所有这些案例研究的最大共同点是,小的测试组可以对产品的最终可用性产生巨大的影响. 产品经理, 项目经理, 当其他利益相关者被证明不需要数百名参与者(和数周时间)来收集有意义的结果时,他们可以更容易地加入到用户测试中来.
对于这个测试, 用户体验研究人员Surveys一小群参与者,以了解他们对产品的感受, 体系结构, 或设计. 定性态度测试比定性行为研究需要更多的参与者, 但仅此而已.
进行了一项研究 了解所需卡片排序参与者的最小数量并发现15个用户可以通过卡片排序练习快速改进轻型架构, 而对于内部网和门户等大型架构,建议30名参与者. 卡片排序通常是在项目中期审计信息体系结构之后执行的.
最近的研究表明 3到6个有8到10个参与者的焦点小组可以识别数据集中90%的主题. 这些焦点小组通常在项目的战略阶段进行. 有许多练习要与焦点小组的参与者进行, 从参与式设计练习到开放式讨论.
用户体验公司Etre承担了巨大的努力来改进欧洲之星的信息架构. 他们的网站上有11个,000个网页和pdf文件, 其中80页是建筑的基础. Etre把每个核心页变成一张卡片,进行大规模的卡片分类练习. 他们理解每个用户组需要20名参与者, 然而, 有9个用户组, 他们的实验包括180名参与者, 每个分类80张卡片, 生产14,400项目录!
幸运的是, Etre利用在线卡片分类资源,自动将数据分类为易于理解的见解. 虽然卡片分类工作只是网页设计工作的一个组成部分, 欧洲之星的收入增长了24%,即2600万英镑 比前一年还有2倍.网站流量增加2%.
对于这种类型的研究,至少需要20名参与者,甚至更多. 通过定量研究, 用户体验研究 是否在收集的数据中寻找模式, 所以参与者越多, 数据越准确.
发现的NN/g 这39名用户需要提供眼动追踪练习所需的热图细节. 每个测试页面至少需要30组良好的眼动追踪数据, 为了获得这个数据集,平均需要39个实际用户(因为眼动追踪技术并不完美). 热图的眼动追踪通常在新设计执行后执行.
至少 推荐20名参与者 用于定量研究. 比如可用性测试, 这些研究的目的是通过完成一组任务来了解用户的行为. 不同之处在于收集数据的方式, 这是通过远程观看而不是一对一的练习. 它们通常是在产品或交互式原型在线托管后的最后阶段执行的.
因为这些类型的研究需要更多的用户, 它们可能需要更多的时间和更昂贵的操作. 由于这个原因,它们比许多定性用户测试方法更不常用.
通过现场定量研究 UserTesting, Evernote 在多个设备上增加了15%的用户留存率. 通过在UserTesting上托管他们的产品.并利用他们多样化的受众, Evernote能够理解用户遇到问题的地方. 使用这些类型的用户测试工具对于拥有广泛受众的产品特别有价值,在这些产品中,各种各样的用户反馈是有帮助的. 其他解决方案可能更适合具有非常特定的、已定义的用户集的产品.
参与人数最多的测试是量化态度测试. 目标是了解一大群人对产品的看法, 目的是将答案汇编成有意义的图表,便于使用.
Surveys参与者因产品人口规模而异. 最佳结果包括5%的误差幅度(或更小)和至少95%的置信水平. 你可以使用 样本量计算器 以确定所需的参与者人数.
例如, 一个人口规模为100人的小站点只需要80名Surveys参与者, 虽然是一个人口规模为100的热门网站,000则需要383名Surveys参与者. Surveys是在项目开始和结束时进行的.
而沃尔玛.我收集了大量的网站统计数据, 如果没有客户洞察,他们的数据只能说明一半的问题. 通过网站Surveys纳入人类数据, 以及他们的事务数据, 沃尔玛能够看到完整的画面,并改善他们的网站布局,反过来 增加了13%的收入.
向决策者展示硬数据可以说服他们将资源用于用户测试. The user is the backbone of a product and the true purpose of user experience design; implementing 一些 of the 用户测试方法 outlined in this article in order to gather qualitative and quantitative data to prove what works and what doesn’t should be a top priority for every 用户体验设计师.
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UI测试侧重于测试网站或其他产品的用户界面,以确保一切功能正常,用户理解如何使用UI. 用户体验测试, 虽然, 关注用户的整体体验,以及产品或网站给用户的感觉.
用户研究涵盖了很多方面, 但通常包括用户测试方法,如卡片分类, 焦点小组, 和Surveys. 可用性测试对于创造最佳用户体验非常重要,应该尽早且经常地在设计过程中进行.
常见的用户体验研究方法包括用户观察, Surveys, 面试, 卡片分类, 可用性测试, 还有其他类似的方法. 这些可用性测试方法应该贯穿于整个设计过程.
当用户体验设计师和研究人员需要了解用户如何对信息进行分类时, 他们通常使用卡片分类练习. 这种用户测试方法允许用户将预定义的类别或主题分组到对他们来说合乎逻辑的组合中.
UX用户测试是在设计过程中从实际用户那里收集有关可用性和整体用户体验的信息的过程. 这是通过各种用户测试方法完成的, 包括卡片分类, Surveys, 面试, 和观察.
世界级的文章,每周发一次.
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